К - клиентоориентированость!
(я объявляю войну!)
Если задать вопрос 1000 случайных прохожих в любом городе России: "Какова на ваш взгляд сама НЕклиенториентированная компания с самым хуевым обслуживанием и отношением к клиенту?" - 90% людей дадут всего 2 ответа.
А если уточнить, что компания должна быть коммерческой - то вариант останется только один.
Вероятнее всего ты уже и сам правильно ответил на этот вопрос.
Конечно это - сбербанк.
Для статистики, поставь лайк, если ты бы ответил так же.
Я очень долго максимально дистанцировался от этих людей в зеленом. Мне хватило попытки оформить там дебетовую карту около 4х лет назад, чтобы пообещать себе больше близко не подходить к этому рассаднику клиентоненавистнечества.
К сожалению, многим людям навязывают работу с ними принудительно
(Например, обладаю практически неограниченными денежными ресурсами, только они могут дать крупному бизнесу большие суммы денег и, спекулируя этим, заставляют подключать услугу "зарплатный проект". А это значит, что всем своим сотрудникам крупные компании в принудительном порядке делают карты сбера не спрашивая их согласия),
а так как мы как раз очень сильно заморочены клиентоориентированностью - мы были вынуждены открыть счет и в там.
Скажу честно, с таким пиздецом я не сталкивался нигде. Скорее всего, черти в аду ведут себя добрее и вежливее. Только для того, чтобы открыть дебетовую карту, мне пришлось прийти в отделение 6 (шесть) раз.
И когда я в красках и с удивлением в глазах рассказывал эту историю друзьям, мне отвечали: "ну, что ты хотел, это же сбер, там всегда так".
К сожалению, сегодня произошел вообще из ряда вон выходящий случай, в котором РУКОВОДИТЕЛЬ одного из отделений этой бесятни, Сазонов Денис Борисович, в телефонном разговоре повел себя хуже охранника с тремя классами образования.
Внимание: РУКОВОДИТЕЛЬ.
Человек, который должен быть примером для подражания всем своим сотрудникам, общался с клиентом с метасообщением "пошел нахуй".
Дословно: "Я вам все сказал и мне больше не о чем с вами говорить." Это слова руководителя.
Поэтому с сегодняшнего дня я объявляю войну всем упырям под знаком зеленого пакмена и системе, которая этих упырей плодит.
Я знаю примеры очень крупных банков, в которых клиентов любят и о них заботятся. При даже небольшом отклонении линейного сотрудника мне в течении пары часов отзвонился руководитель отделения, принес извенения и у меня действительно возникло впечатление, что мне в этом месте рады. (у кого-нить из вас, возникало такое впечатление в сбере? если да - отпишитесь в комментариях).
Я отдаю себе отчет, что это долгий бой и задача не на один год и в ней я надеюсь на вашу поддержку.
Я прошу всех, кто недоволен работой этой структуры репостить эту статью, чтобы как можно больше людей могли принять участие в борьбе за свое право обслуживаться вежливо. Получать достойный сервис, а не "пошел нахуй" за свои же деньги.
Я создал специальную группу:
https://vk.com/govbank
Где мы будем координировать нашу борьбу.
Я проконсультировался со специалистами из банковской сферы и выяснил, что у нас есть способ влиять на них.
В группе будут публиковаться:
- Телефоны руководителей зарвавшихся сотрудников
- Телефоны служб, где можно оставить претензию на хамов из сбера
- Телефоны и адреса контролирующих и наказывающих организаций (да, эту шайку тоже наказывают, просто мы об этом не знаем и туда не обращаемся)
- Консультации юристов, как законно и полузаконно выигрывать споры с этой неповоротливой махиной
- Описание того, как и где они хитрят, чтобы выставить нас на дополнительное бабло (косноязычные описания в договорах, мелкие шрифты, отсылки к приложениям, которые нам не дают, дополнительные условия и т д)
- Отзывы клиентов на беспредел конкретных сотрудников и целых отделений.
- Аудио, видео и фото того, как это сборище уважаемых людей ведет себя, когда думает, что им это сойдет с рук.
- Примеры заявлений в прокуратуру, роспотребнадзор, центробанк и тд.
- Пошаговые стратегии поведения при конфликтных ситуациях.
Вступай в группу сейчас. Чем больше участников в группе, тем весомее наше мнение. Тем больше они задумываются каждый раз, перед тем как отказать тебе в том, что они должны делать!
Чем больше нас в группе, тем больше они понимают, что за каждым их хамством или попыткой мошенничества наблюдают, фиксируют и в любой момент готовы ответить взаимностью.
Среди моих знакомых есть сотрудники сбера. Большинство из них очень хорошие и уважаемые люди.
И знаю, что тех, кто уважает клиентов и честно выполняет свою работу наше движение никак не коснется. Наоборот, поможет окружить их такими же честными и хорошими людьми.
А тех упырей, которые заставляют тебя злиться и нервничать за мои же деньги давно пора гнать в три шеи от работы с людьми. Заводы стоят, одни говноменеджеры в стране.
В общем: если ты хочешь, чтобы рано или поздно вездессущий зеленый пакмэн перестал смотреть на тебя сверху вниз за твои же деньги:
Сейчас делай репост и вступай в группу.
Вместе мы сможем!
Моя война началась!
Присоединяйся!
#сбербанк #сбербанкговно #спермбанк #сбербанкроссии